太平洋财产保险聚焦理赔流程优化厦门成为试点“样本”

在国内汽车保险市场的激烈竞争下,哪家保险公司的服务更加优化,能够占据更多的市场份额,为消费者提供更加便捷的理赔服务已经成为一种趋势。

汽车保险理赔服务的效率已经成为保险代理人争夺客户的“杀手”。

记者了解到,经过两年的积极转型,中国太平洋财产保险有限公司已经在汽车保险服务领域显示出优势。太平洋财产保险厦门分公司充分利用互联网大数据等技术手段改革理赔流程,成为集团的“样本”。

“2015年,我行厦门分行解决人民币10,000.00元以下小额索赔的时限较长,与行业水平相差甚远。太平洋保险系统的这一比例也较低,涉及汽车保险索赔时限缓慢的投诉比例很高。

我们将进行战略转型,以客户需求为导向。通过数据透视和痛点分析,我们将重点关注关键环节,并在实践中创新。我们将注重客户管理、团队建设、开放流程和标准行动等制度建设,从而大大加快理赔流程。

”3月3日,太平洋厦门分公司相关官员告诉记者。

据报道,CPIC财产保险公司通过对车险理赔全过程的梳理和对各个环节时限的分析,发现时差大的三个环节是调查、文件和支付。

“调查和确定损害的时限较慢的主要原因是,事故发生后,客户通常委托车库或修理厂进行损害确定,而没有首先提交给我公司进行调查和确定损害。在某些情况下,维修厂没有通知客户和我们公司,因为对备件价格有争议,导致固定损害赔偿的时效延长。

文件收集缓慢主要是由于汇率波动的影响。对于大多数损失较小的事故,客户仍然犹豫是否要求赔偿。属于企业客户的车辆一般交给企业员工统一处理。通常,会收集一定数量的车辆,然后交给保险公司进行理赔。事故发生后,大多数客户的索赔委托给修理厂,修理厂不急于提交索赔文件。

付款过程缓慢的主要原因是客户没有提供账号或账户信息不正确,导致银行付款失败,导致退货和延期。理赔人员输入错误信息,没有及时跟进,导致支付不成功。客户提供的本地银行卡或信用卡无法实现赔偿支付;周末和节假日无法支付赔偿金实际上延长了支付期限。

”负责人指出。

记者还了解到,在集团推出“好得无法弥补”的服务品牌后,CPIC财产保险公司除了与受托人沟通和协调外,还主动将办案进度反馈给客户本人,并敦促受托人通过双轨协调尽快处理好理赔事宜。

对于配件价格有争议的案件,异议引起的案件将被扣留12小时以上,并由报价岗位的专门人员跟进,并设定一个T+1时限。

同时,对于客户不积极索赔的案件,建议对案件进行分类。

根据法人和集团汽车客户,提出送货上门收据。

根据客户委托修理厂的情况,建议合作汽车经销商先支付赔偿金,不支付一笔款项。

实行线上线下收集理赔单证,小额案件,理赔人员通过微信、QQ等方式实行一对一线上收集理赔单证,材料齐全后1个工作日内赔款到账。在线和离线收集理赔文件,小额情况下,理赔人员通过微信、QQ等方式实现一对一在线收集理赔文件,材料在付款后1个工作日内完成。

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